Wenn Sie feststellen, dass die Verpackung Ihrer Bestellung zerrissen oder geöffnet ist, sollten Sie Ihre Bestellung in Anwesenheit des Spediteurs auspacken.
Sie haben rechtmäßig 15 Minuten Zeit, um Ihr Paket in seiner Gegenwart zu öffnen und so den Inhalt Ihres Pakets zu kontrollieren.
Wenn das Paket mit einem geringfügigen Mangel (fehlendes Paket, oberflächlicher Kratzer...) konform ist, bitten wir Sie, die Lieferung anzunehmen und die Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs zu vermerken.
Wenn das Paket nicht konform ist und einen größeren Mangel aufweist (falsche Referenznummer erhalten, Produkt unbrauchbar…), bitten wir Sie, die Annahme der Lieferung zu verweigern, indem Sie auf dem Lieferschein des Spediteurs leserlich den Grund für Ihre Ablehnung angeben und Fotos von den festgestellten Schäden machen.
Sie können sich auch über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen und ein oder mehrere Fotos des Problems beifügen, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.
Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, wird diese an uns zurückgeschickt und wir werden mit Ihrem Einverständnis auf unsere Kosten einen neuen Versand veranlassen.