Malgré notre service logistique performant, il se peut que votre commande ait rencontré une erreur de préparation et nous nous en excusons.
Nous vous invitons à en avertir notre service client via le formulaire de contact, en nous indiquant la mauvaise référence ainsi que la quantité des articles reçus : https://aide.oviala.com/hc/fr/requests/new?ticket_form_id=360003475498
Merci de joindre également une photo de l’article reçu et une autre photo de l’étiquette collée sur le carton mentionnant le nom et la référence de l’article.
Nous établirons un bon de retour et procéderons au retour des articles à nos frais. Nous reprogrammerons une nouvelle expédition avec les articles commandés initialement avec votre accord.
Si le poids et les dimensions ne permettent pas de procéder au retour par bureau de poste, nous procéderons à la reprise des articles concernés à domicile, après avoir préalablement établi avec vous une date de reprise.