Si nota que el embalaje de su pedido está rasgado o abierto, le invitamos a desembalar su pedido en presencia del transportista. Legalmente, tiene 15 minutos para abrir su paquete en su presencia y así verificar el contenido de su paquete.
Si el paquete es conforme con un defecto menor (paquete faltante, rasguño superficial...), le invitamos a aceptar la entrega e indicar las reservas emitidas en el albarán de entrega del transportista.
Si el paquete no es conforme con un defecto mayor (referencia incorrecta recibida, producto inutilizable...), le invitamos a rechazar la entrega indicando claramente en el albarán de entrega del transportista el motivo de su rechazo, así como a tomar fotos de los daños constatados.
También le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto adjuntando una o varias fotos del problema encontrado, para llegar juntos a una solución rápida.
Una vez rechazada la entrega, esta nos será devuelta y procederemos, con su acuerdo, a un nuevo envío a nuestro cargo.