Conformément aux dispositions des articles L541-10 et suivants du Code de l’Environnement, en tant que vendeur, nous sommes tenus à une obligation de reprise sans frais, des produits usagés dès que l’acheteur en fait expressément la demande, dans la limite de la quantité et du type de produit que nous lui avons vendu. Il vous appartient de nous informer de votre décision de manière non ambiguë et écrite.
Les produits concernés sont :
- Les équipements électriques et électroniques ;
- Les contenus et contenants des produits chimiques ;
- Les éléments d’ameublement ;
- Les cartouches de gaz combustibles à usage unique.
Quelles sont les conditions pour pouvoir faire reprendre un produit ?
Les produits usagés peuvent être repris uniquement dans la limite de la quantité et du type de produit neuf acheté par le client sur notre site Oviala.com
Par exemple : si vous avez commandé un store banne sur notre site Internet, nous pourrons organiser une reprise de votre store banne usagé si vous en faites la demande de manière non ambiguë et écrite. En revanche, nous ne pourrons pas reprendre d'autres articles usagés et ou non-fonctionnels.
Attention : la prestation de démontage et les éventuels frais que celle-ci pourrait engendrer sont de votre ressort.
La reprise à domicile porte uniquement sur les produits non-transportables sans équipement, supérieurs à 30 kg et livrés à domicile. Ainsi, si votre produit usagé est transportable sans équipement, il vous revient de le déposer par vous-même en point de collecte.
Liste des points de collecte visible via ce lien : https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/
Quelles sont les modalités de la reprise de mon article usagé ?
Pour faciliter le traitement de votre retour, il sera nécessaire de convenir d’une date de passage avec notre Service Client afin que le transporteur puisse venir récupérer la marchandise au pied de votre domicile. Le transporteur ne pourra pas se déplacer à votre étage ou dans une pièce de votre habitation.
La reprise de votre article usagé ne pourra pas avoir lieu en même temps que la livraison de votre nouvel article acheté sur notre site Oviala.com. Nos transporteurs peuvent se présenter à votre domicile entre 8h et 18h, ce créneau ne pouvant pas être affiné.
Suite à la prise de rendez-vous, notre Service Client vous communiquera un document à imprimer contenant un numéro de retour à mettre en évidence obligatoirement sur votre colis. Si le retour concerne plusieurs colis, il vous faudra apposer ce document sur tous les cartons.
Seuls les produits retournés dans un emballage : carton, plastique, tissu seront acceptés. A défaut, le transporteur n’acceptera pas la reprise.