Une fois votre commande validée et payée, nous nécessitons 24 à 48 heures ouvrées de préparation dans notre entrepôt situé dans le Nord de la France. Ensuite, il faut compter 3 à 10 jours ouvrés pour que la livraison ait lieu à l'adresse que vous avez mentionnée, le transporteur vous contactant au préalable pour fixer une date de livraison.
Lorsque votre commande est prête à l’expédition et remise au transporteur, vous en serez notifié et recevrez par mail un lien de suivi pour suivre l’avancée de votre commande, à l’exception des transporteurs Direct Courses et TRS qui ne proposent pas de lien de suivi.
Vous pouvez également retrouver votre lien de suivi directement sur notre site internet : https://www.oviala.com/#suivi-commande
Une fenêtre apparaît vous demandant si vous souhaitez suivre votre commande avec l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande, ou avec votre numéro de suivi que vous trouverez dans le mail confirmant l'expédition. Cliquez sur la solution que vous souhaitez utiliser.
Si vous avez sélectionné le suivi par e-mail
Remplissez les 2 informations demandées, c'est-à-dire votre adresse email ainsi que votre code postal. Enfin cliquez sur "Suivre le colis". Votre lien de suivi apparaîtra alors dans un nouvel onglet où vous pourrez voir l'évolution de votre commande auprès du transporteur.
Pour rappel, le transporteur Direct Courses et TRS ne proposent pas de lien de suivi.
Si vous avez sélectionné le suivi par numéro de suivi
Renseignez votre numéro de suivi. Celui-ci est indiqué dans l'email de confirmation d'expédition que vous avez reçu si le colis a été confié à notre transporteur. Puis cliquez sur "Suivre la commande". Votre lien de suivi apparaîtra alors dans un nouvel onglet où vous pourrez voir l'évolution de votre commande auprès du transporteur.