Si observa que el embalaje de su pedido está roto o abierto, le invitamos a desembalar su pedido en presencia del transportista.
Tiene un plazo de 15 minutos para abrir su paquete en su presencia y comprobar el contenido de su paquete.
Si el paquete es conforme con un pequeño defecto (falta de paquete, arañazo superficial…), le invitamos a aceptar la entrega e indicar las reservas en el albarán de entrega del transportista.
Si el paquete no es conforme con un defecto importante (referencia errónea recibida, aspecto inaceptable), le invitamos a rechazar la entrega indicando de forma legible en el albarán de entrega del transportista el motivo de su rechazo. También puede hacer fotos para enviárnoslas cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos atender su solicitud de servicio posventa lo antes posible.
Asimismo le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto añadiendo una o varias fotos del problema que encuentre para llegar juntos a una solución rápida.
Una vez se rechaza la entrega, se nos devolverá y procederemos a un nuevo envío a nuestro cargo.